流量下降的时候,很多卖家都束手无策,不知道该怎么办?前几天销量流量都好好的,自己也没做什么违规的事,今天几乎没流量没销量了,这是什么情况? 现在淘宝给卖家开放的数据越来越多,比如生意参谋、数据魔方、淘宝指数、淘宝排行榜,以及众多的第三方软件,还有我们为广大卖家提供的运营精灵、竞争对手分析精灵、市场分析精灵等等一群可爱的小精灵。 按理说,现在有这么多的工具,卖家们要做好店铺运营分析应该是轻而易举才对,但实际情况恰恰相反,有相当一部分的卖家同学反而更加迷茫了,这个工具也学,那个工具也学,但就是不知道怎么用。 遇到这种问题时改怎么做?下面我给大家推荐个方法: 结构化分析问题 有了结构化诊断框架,无论店铺发生任何突发问题,你都能对照诊断框架逐项展开,迅速找到问题的根源。例如,销量额突然暴跌,你要先检查店铺的访客数、转化率、客单价的数据指标。访客数降低了,就接着展开访客数分析;同理,转化率降低了,就展开转化率分析;如果你非常不幸所有的指标都变差了,那就每个指标都展开分析。 访客数降低了? 1)分析行业变化趋势。 你去数据魔方或者淘宝指数查看你行业的数据变化情况。双11、双12这样的平台大促,都会透支市场未来一段时间的需求。某些节假日的特定的类目影响比较大,比如儿童玩具用品,在六一儿童节前2周需求猛增,六一过后就大幅回落。另外,由于现在SNS无孔不入,一些突发事件也会影响买家的购买行为,比如突然有人在微博、QQ、微信朋友圈等地方疯狂转发“XXX含有致癌物”等危言耸听的新闻,你不幸躺着中枪了。倾巢之下岂有完卵,只要你的店铺变化趋势和行业相一致,那就节哀吧,咬咬牙坚持一段时间会好转的。 2)分析店铺的整体情况。 确认你的店铺有没有被处罚屏蔽了,如果后台看不到处罚的提示,你就打电话咨询淘宝的客服。有些店铺的运营、美工可能会误操作某些参数而导致系统误判,从而被淘宝屏蔽处罚。你的店铺装修风格是否变化过大?如果装修风格来个180度的转变,从欧美风国际范转变成了民族风文艺范,那么你店铺的老客户情感就会受到伤害,会觉得不被尊重,老客户占比有可能从30%下降到1%,他们将因此流失不会再来了。 还有一些原因是,比如模特的替换,模特对于品牌的重要性不容我在多说,如果原来的签约模特合同到期,不再继续合作,而忠诚于模特的粉丝就会跟着消失了。食品类目可能会有口感等因素,大家根据自己的类目去细化即可。 3)分析单品变化原因。 如果行业欣欣向荣,形势一片大好,不是小好,唯独你的店铺和中国股市一样跌跌不休,熊冠全球。店铺整体情况也没有发生大的改变,你就需要展开单品诊断框架继续查找原因。 淘宝上面每个店铺的宝贝数量多少不一,少的甚至只有1件宝贝,多的则有几百上千件,正常的服装类目店铺都是在100件左右。这么多件宝贝,如果每件单品都需要分析,那是费时费力的事情,必然事倍功半。你这时要会运用20/80法则,区分出来影响店铺80%流量的宝贝有哪些。通过量子数据分分钟就能找出来,这些主要的宝贝数量往往不超过10件。 和前面行业分析方法一样,首先把这些宝贝的走势图和行业的走势图做对比,找出和行业变化趋势不一致的宝贝,也许就只有2、3件宝贝。把有问题的宝贝找出来后,紧接着就是找各个流量渠道的数据变化。单品的流量渠道,主要有店铺外流量、店铺内流量。先分析店铺外流量,包含免费流量、付费流量、自主流量和站外流量等四大流量。 如果免费流量下降了,可以通过量子的“搜索流量诊断”分析查找原因,根据你关键词的展现量、点击量、点击率、平均搜索排名等,评估判断你的标题关键词有效度。解决方案就是正常的SEO标题优化、首图优化、上下架时间调整等。如果直通车流量下降,就去检查直通车的策略、出价、关键词等。店铺内流量是很多卖家往往会忽略的因素,店铺内有哪些流量呢?有店铺首页、店内类目、其他宝贝、店内搜索;店铺内的流量减少了,就要检查你店铺首页的海报是否正常,有没有被美工设计师给误操作删除,跳转链接是否正常?详情页的广告海报是否还在?关联营销的链接还正常吗?等等,店铺内的流量变化,主要是受店铺装修效果和营销策略等影响。 淘宝店铺结构化分析思路全都在这了,粤淘电商总结起来就是,首先设计一个诊断框架,然后根据诊断框架有步骤地逐步展开分析,直至找到影响的原因。干着急是没有用的,还要学会去寻找解决的方法!如果实在没有办法解决,还可以找粤淘电商网店代运营,有了他们的帮助,你的店铺会很快见到效果!
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