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最近，收到很多卖家的询问 希望了解 FBA货件状态、出现异常的处理方式 今天小编就来详细聊聊新手卖家常见的问题 助力卖家朋友们轻松搞定FBA！ 在卖家平台【货件】-【管理货件】页面查看货件的状态。以下是常见的几种货件状态解释。 1、已创建货件(Shipment Created) 货件已创建，此状态包含【准备发货】和【已发货】两个步骤。 l 如果使用亚马逊合作承运人，则承运人取件后，货件状态将更新为【已发货】； l 如果使用非合作承运人，则在输入有效追踪信息后，货件状态将自动更新为【已发货】。 2、运输中(In Transit)/已送达(Delivered) l 运输中：当亚马逊从承运人处获得卖家货件正在运输途中的信息后，货件将进入【运输中】状态。如果使用的不是合作承运人，当卖家承运人与运营中心协调送货预约时，货件状态会显示为运输中。 l 已送达：亚马逊已收到来自承运人的信息，告知卖家货件处于待配送状态，或已运送至运营中心，但运营中心尚未登记。有时，已送达运营中心的货件不会显示为【已送达】，这可能是由于承运人与运营中心之间的信息未同步。 * 重要：承运人将货件运至运营中心后，货件可能需要长达10天时间才能进入“已登记”状态，在高峰时段可能需要更长时间。 3、已登记(Checked In)/接收(Receiving) 已登记：运输货件的拖车从堆场移至垛口门并准备卸货，已登记库存尚未完成接收流程。 * 重要：对于小包裹货件，从【已登记】变为【正在接收】状态可能需要两天时间。对于汽运零担和整车运输配送货件，最多需要9天时间。在高峰时段可能需要更长时间。 正在接收：当亚马逊扫描卖家的第一个货件编号标签时，货件将进入正在接收状态。已接收的商品可供销售，但由于商品可能会发往距离买家更近的其他运营中心，因此已收到的商品可能会显示未来的可配送时间。 4、已完成(Closed) 亚马逊已根据发货数量确认收到货件的所有商品，或者卖家的货件自创建之日起已打开超过90天（以时间较早者为准）。 如果货件状态在显示【已完成】，但数量有差异，卖家可以发起调查申请。在卖家平台搜索“查询差异”，或复制以下链接，使用货件差异查询工具，查看货件是否符合调查资格。 1、查看不一致问题并请求调查 查看每个商品的【状态】列，必须先为处于“需操作”状态的每件商品选择一个选项，才能预览和提交调查申请，也可直接勾选左上角“仅显示差异”。 建议卖家先与仓库发货人员、承运商等确认是否漏发或多发了商品，确认后，在“需操作”状态下拉菜单中选择合适的选项（如“调查缺失商品”）。 2、上传文件 在页面下方查看文件要求，并上传所有可能有帮助的文件，帮助亚马逊尽快处理调查申请。亚马逊要求提交的调查申请中应附上以下文件： 库存所有权证明：可接受的库存所有权证明文件包括供应商提供的发票、其他卖家提供的收据；如果卖家是商品的制造商，也可提供已签字的装箱单作为证明文件。 交货证明：对于汽运零担或整车运输配送货件，请提供显示承运人取件时货件箱数和总重量的提货单。该文件须经亚马逊盖章确认运营中心已签收货件。卖家可以从承运人处获取该文件的副本。 在提交调查申请之后，亚马逊将确认收到的数量，并尽力对漏发与多发的商品进行货件差异查询。进行此类货件差异查询不会影响卖家现有库存。 请注意 为帮助亚马逊尽快处理调查申请，亚马逊提出以下四点建议： ① 在申请调查前，先通过以上工具查询货件是否符合调查条件。对于不符合调查条件的货件即使申请也很可能无法进行调查。 ② 对于符合调查条件的货件，请按照以上步骤在“货件一览 – 物品信息页面”申请调查。如果直接联系卖家支持，很可能卖家支持也会指导回到“物品信息页面”提交申请，这有助于亚马逊更高效地搜集所需信息并开展调查。 ③ 在申请调查前，准备好调查所需的全部文件并一次性提交，减少因需补充资料而反复沟通所花费的时间。 ④ 必须在货件送达亚马逊运营中心的确切日期后最迟九个月内（美国站）提交索赔，未在此期限范围内提交的索赔不符合赔偿要求。 其实，很多入库问题都可以在一开始避免，小编按照打包发货的三大环节——处理单个商品、商品装箱、填写运输信息，精选十个新手卖家容易出现问题的“坑”，建议收藏自查，让每一批货都能顺利抵达。 商品标签缺失通常有以下原因： ① 非混卖商品，每个单独售卖的产品外包装，必须使用“X00”开头的FNSKU标签，这是FBA入仓、未来给买家发货的唯一识别码，不能用ASIN或UPC标签代替。 ② 标签在运输过程中可能脱落，建议贴牢固。 ③ 标签需贴在外包装表面，不能贴在里面，否则无法扫描。 条形码扫描失败通常与标签贴附和打印质量有关： ① 标签必须完整、平整地贴在表面上，不能缠绕在边缘处。 ② 打印时要确保墨水浓度适中不会晕染/太淡或褪色；在高对比度且不反光的白色底面上使用黑色墨水打印标签，确保条形码边缘周围有清晰的边距。 如果商品外包装有其他条形码，建议移除而非覆盖，以免扫描到错误条形码。 服装类商品使用密封袋包装如右图，需符合以下标准： ① 塑料袋必须使用至少1.5密耳厚度的透明聚乙烯材质。 ② 完全密封包裹商品且不超出商品尺寸3英寸。 ③ 为确保安全，开口超过5英寸的塑料袋必须印制或粘贴窒息警告。 ④ 聚乙烯塑料袋必须是透明的。 外包装箱的尺寸和重量限制主要取决于内装商品： ① 除非大件商品本身一个或多个尺寸超过25英寸，否则装有多件标准尺寸商品的箱子任意边长不得超过25英寸。 ② 一般情况下，箱子重量不可超过50磅，内含珠宝首饰或钟表的箱子不得超过40磅。 ③ 若包装内含单件重量超过50或100磅的商品，须在箱外标注“多人合搬”或“机械搬运”的警示标签。 外箱货件标签如右图所示，在FBA创建货件时打印。 货件编号标签扫描失败主要与标签状态和贴附位置有关： ① 标签必须保持完好无污损，不能被胶带或塑料膜覆盖。 ② 避免将标签贴在包装封口处或箱子边缘等，容易造成标签破损和弯折的位置。 箱内商品数量不准确可能源于多个环节： ① 发货前可能因清点疏忽导致少装。 ② 第三方/仓库/货代在打包时库存短缺且未及时更新货件计划。 ③ 运输过程中也可能因箱体破损造成商品遗失。 ④ 在海关、货代检查时出现数量误差。 建议卖家朋友们发货前仔细清点，并选择可靠的头程物流承运商，如亚马逊全球物流(AGL)、Amazon SEND。 货件送达错误地点通常由以下原因造成： ① 未按账户中设置的货件目的地发货。 ② 因标签不规范导致配送地址无法正确识别。 ③ 承运人将货件运至错误地址，或因邮政编码相同而误送至不同运营中心。 修改送达时段：在Send to Amazon界面的“追踪详情”页面，可以点击【编辑时段】按钮来修改送达时段。请注意，一旦时段开始或货件提前送达，就无法再更改送达时段。 取消货件：点击Send to Amazon工作流程页面底部的【取消货件】来取消Send to Amazon货件。执行此操作将取消创建的所有货件，并使其在“货件处理进度”中变为【已取消】状态。 当卖家为小包裹货件中的不同箱子输入相同的追踪编码时，就会出现此错误消息。对于这些货件，亚马逊要求每个箱子拥有唯一追踪编码。 某些承运人会提供一个主追踪编码，但他们还应该为每个箱子提供一个唯一的编码。如果未从承运人处收到所有追踪编码，请访问承运人的网站或联系承运人，以获取箱子追踪编码的完整列表。 如果卖家提供的追踪编码无效，或者与所选承运人不匹配，会收到错误消息“追踪编码无效”。要修复此错误，请确保未在追踪编码之前或之后输入空格，并且选择的承运人与追踪编码相匹配。 以下问题可能会产生入库缺陷处理费： 货件配送至错误位置：货件被发送到了不同于入库计划中所列运营中心的其他运营中心。 已删除和已丢弃的货件：国内货件未在货件创建后的45天内送达，国际货件未在货件创建后的75天内送达。在多个目的地入库计划中，其他货件未在第一个货件送达后30天内送达。发送不完整的货件，即商品数量与卖家入库计划存在很大差异。 以上内容建议卖家朋友们发货前自查，如果还有其他问题，欢迎给小编留言哦~
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